Entretien avec Micael Costa, dirigeant de l’entreprise Eben

La société franco-portugaise Eben, fondée en 2017 pour répondre aux besoins des contracteurs généraux principalement dans les secteurs de la construction et de l’aménagement, se consacre depuis 2024 exclusivement à l’agencement pour le tertiaire, le retail, l’hôtellerie-restauration et le résidentiel, comme l’explique Micael Costa, dirigeant de l’entreprise.

Comment, aujourd’hui, fidéliser les clients et les inciter à revenir dans les lieux de consommation ?

L’expérience client est devenue un facteur essentiel dans l’hôtellerie, la restauration ou les espaces de travail, car il ne suffit plus de proposer un service fonctionnel : il faut offrir une véritable immersion, comme le montre un restaurant atypique du Ve arrondissement de Paris où des écrans à 360° plongent les clients dans des paysages thématiques et où le mobilier sur mesure renforce l’atmosphère unique, illustrant une tendance forte de personnalisation et de mise en scène qui attire et fidélise la clientèle, tandis que des cycles économiques plus courts et imprévisibles obligent les restaurateurs et hôteliers à repenser leurs concepts tous les trois à quatre ans pour rester compétitifs et répondre aux nouvelles attentes des clients.

Comment cela impacte-t-il votre métier, et comment vous adaptez-vous à ces cycles de renouvellement plus courts ?

Les agenceurs traditionnels ont souvent du mal à répondre à ces nouvelles exigences, car leur approche se concentre généralement sur la qualité avec des délais de production fixes, tandis que nous nous distinguons par notre flexibilité et notre capacité à anticiper ces évolutions : grâce à une approche intégrée couvrant à la fois la conception et la réalisation, nous pouvons réagir rapidement et proposer des solutions adaptées aux nouvelles tendances.

2024 a représenté un tournant pour votre entreprise. Quelles sont vos ambitions pour les années qui viennent ?

Effectivement, 2024 a constitué une étape clé dans notre stratégie, avec le recentrage de notre activité exclusivement sur l’agencement et un accent renforcé sur la qualité et la personnalisation ; en parallèle, nous prévoyons de développer nos compétences pour mieux accompagner nos clients, en optimisant la flexibilité des délais ainsi que notre expertise technique, numérique et opérationnelle, avec pour ambition de diversifier notre clientèle et d’améliorer encore la qualité de nos prestations grâce à une approche semi-industrielle tout en préservant notre savoir-faire artisanal, ce qui nous permettra de proposer une offre plus complète et plus réactive.

Vous avez évoqué l’usage de nouvelles technologies. Quels impacts pourront avoir la numérisation et l’intelligence artificielle sur votre activité ?

Nous avons entamé une transition numérique significative. L’intégration de nouvelles machines pour automatiser certaines tâches, ainsi que le développement de logiciels, nous permettent d’optimiser notre production. Nous avons déjà constitué une base de données de centaines de pièces sur mesure, que nous souhaitons organiser sous forme de bibliothèque numérique. À terme, cette data nous permettra de standardiser et de démocratiser ce type de pièces. En collaboration avec nos techniciens, nous travaillons à rendre ces données exploitables par l’intelligence artificielle, ce qui, à l’avenir, nous permettra de prototyper plus rapidement. Cette approche réduira nos délais de production et nous aidera à répondre plus efficacement aux demandes de nos clients.

Comment imaginez-vous les lieux de consommation de demain ?

Les espaces de vente et de consommation sont en pleine transformation, en grande partie sous l’influence de la génération Z et des suivantes. La génération Z privilégie une consommation presque instantanée, et remet en question la notion même de propriété. Elle se tourne de plus en plus vers des produits éco-responsables et recyclables, ce qui oblige les enseignes à repenser leur offre. Un autre défi majeur réside dans leur rapport au travail et à l’engagement sur le long terme. Avec des parcours professionnels souvent fragmentés et la nécessité constante de s’adapter, cette génération recherche des expériences plus flexibles et personnalisées, que ce soit dans ses achats ou dans ses interactions avec les marques. Demain, les lieux de consommation devront donc être encore plus immersifs et spécialisés. L’identité des enseignes et leur image de marque joueront un rôle clé dans l’attractivité et la fidélisation des clients. On assiste également à une montée en puissance des marchés de niche et des produits sur mesure, répondant à une demande croissante de personnalisation et d’exclusivité. Les acteurs du commerce et de la distribution doivent donc anticiper ces évolutions et innover en permanence pour offrir des expériences uniques, engageantes et en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs.

Comment cette transformation numérique affecte-t-elle vos employés et leur environnement de travail ?

L’intégration du numérique va nous permettre de maintenir notre niveau de qualité tout en augmentant notre volume de production. Nous serons plus que jamais en mesure de respecter les délais, de réduire les risques d’erreurs et d’offrir à nos employés un environnement de travail plus serein. Cette transformation technique devrait également améliorer notre efficacité, en libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les cycles économiques sont devenus plus courts et plus imprévisibles. Little Eminente Barrel, à Genève, est le pendant suisse de la Casa Eminente.

Nous sommes pleinement engagés dans une démarche RSE et avons mandaté une société spécialisée pour nous accompagner dans cette transition. Notre priorité est l’amélioration des conditions de travail, avant même de penser à la productivité. Nous souhaitons que la technologie soutienne notre métier sans jamais le déshumaniser. Au contraire, l’humain reste au centre de nos préoccupations, car il est l’essence même de notre savoir-faire.

Comment imaginez-vous les lieux de consommation de demain ?

Les espaces de vente et de consommation sont en pleine transformation, en grande partie sous l’influence de la génération Z et des suivantes. La génération Z privilégie une consommation presque instantanée, et remet en question la notion même de propriété. Elle se tourne de plus en plus vers des produits éco-responsables et recyclables, ce qui oblige les enseignes à repenser leur offre. Un autre défi majeur réside dans leur rapport au travail et à l’engagement sur le long terme. Avec des parcours professionnels souvent fragmentés et la nécessité constante de s’adapter, cette génération recherche des expériences plus flexibles et personnalisées, que ce soit dans ses achats ou dans ses interactions avec les marques. Demain, les lieux de consommation devront donc être encore plus immersifs et spécialisés. L’identité des enseignes et leur image de marque joueront un rôle clé dans l’attractivité et la fidélisation des clients. On assiste également à une montée en puissance des marchés de niche et des produits sur mesure, répondant à une demande croissante de personnalisation et d’exclusivité. Les acteurs du commerce et de la distribution doivent donc anticiper ces évolutions et innover en permanence pour offrir des expériences uniques, engageantes et en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs.