{"id":2626,"date":"2022-12-07T16:09:58","date_gmt":"2022-12-07T15:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/l-agenceur.com\/?p=2626"},"modified":"2022-12-07T16:09:58","modified_gmt":"2022-12-07T15:09:58","slug":"interview-philippe-laziosi-directeur-regional-europe-du-sud-compusoft2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l-agenceur.com\/2022\/12\/07\/interview-philippe-laziosi-directeur-regional-europe-du-sud-compusoft2020\/","title":{"rendered":"Interview : Philippe Laziosi, Directeur R\u00e9gional Europe du Sud Compusoft+2020"},"content":{"rendered":"

Le secteur de la cuisine conna\u00eet une p\u00e9riode particuli\u00e8rement faste. Comment ce dynamisme se r\u00e9percute-t-il sur votre soci\u00e9t\u00e9 ?<\/strong>
\nLe dynamisme actuel du secteur de la cuisine se manifeste notamment par un engouement majeur pour les outils en ligne d\u2019engagement du consommateur. C\u2019est un cr\u00e9neau sur lequel nous avons
\n\u00e9t\u00e9 pr\u00e9curseurs depuis une quinzaine d\u2019ann\u00e9es et qui s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 avec la pand\u00e9mie et l\u2019explosion de l\u2019offre digitale sur le web. De plus en plus d\u2019acteurs de la cuisine, retailers comme fabricants, souhaitent donner la main au consommateur et l\u2019inspirer \u00e0 partir du moment o\u00f9 il pense investir dans une r\u00e9novation de son int\u00e9rieur. Cela s\u2019observe de mani\u00e8re cross-canal chez nos clients, o\u00f9 tous les d\u00e9partements sont d\u00e9sormais impliqu\u00e9s dans la cr\u00e9ation d\u2019un parcours client sans couture, qui serait incomplet si le marketing, les ventes et l\u2019IT ne travaillaient pas de concert pour le faire vivre. Cet engagement sert un triple objectif : attirer, convertir, et retenir le consommateur. Un trio essentiel dans un secteur en pleine mutation qui construit actuellement l\u2019apr\u00e8s Covid et ses nouveaux d\u00e9fis. \u00c9videmment, cette dynamique se r\u00e9percute chez nous par d\u2019excellents r\u00e9sultats. Le rapprochement entre 2020 et Compusoft pour cr\u00e9er le leader mondial dans sa cat\u00e9gorie en est un parfait t\u00e9moignage.<\/p>\n

La fusion nous a permis d’asseoir notre leadership sur des march\u00e9s communs.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Quels sont les avantages des profondes modifications qui sont intervenues derni\u00e8rement au sein de votre Groupe ?<\/strong>
\nActualit\u00e9 forte de ces derniers mois, la fusion entre 2020 et Compusoft nous a permis de devenir le leader mondial des solutions logicielles de visualisation, vente et fabrication pour les m\u00e9tiers du
\ndesign d\u2019int\u00e9rieur et de la construction. Notre exp\u00e9rience combin\u00e9e du secteur nous permet d\u2019offrir plus de valeur \u00e0 nos clients par le biais d’un portefeuille \u00e9largi de solutions de bout en bout. Le groupe se compose d\u00e9sormais de plus de 2 000 employ\u00e9s, servant plus de 70 000 clients r\u00e9partis dans plus de 100 pays. Une pr\u00e9sence mondiale qui assure un support et des ventes de classe mondiale avec une touche locale. Avec cette fusion, nous nous ouvrons \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me, une cha\u00eene de valeur qui va servir le client final sur la qualit\u00e9 de la pose, du SAV, de la cuisine mont\u00e9e. Une globalisation de bout en bout de l\u2019inspiration \u00e0 la pose. C\u2019est notre challenge : nous positionner comme de v\u00e9ritables partenaires m\u00e9tier et technologie, et de moins en moins comme des \u00e9diteurs de logiciel. Quand on est capable de servir \u00e0 la fois Leroy Merlin et Rochebobois qui ont des strat\u00e9gies tr\u00e8s diff\u00e9rentes avec des solutions de type plateforme adapt\u00e9es \u00e0 leur ADN, on transforme le client mais on se transforme \u00e9galement nous-m\u00eames. Cela se retranscrit par exemple via les nouveaux m\u00e9tiers. Nous sommes en pleine mutation.<\/p>\n

Les carnets de commande des professionnels sont tr\u00e8s remplis, comment votre soci\u00e9t\u00e9 r\u00e9ussit-elle \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande, apr\u00e8s deux ann\u00e9es si particuli\u00e8res ?
\nLe secteur conna\u00eet actuellement de nombreux d\u00e9fis et souffre notamment de probl\u00e9matiques de logistique, de d\u00e9lais dans le m\u00e9lamin\u00e9 et l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, ou encore de ruptures de cha\u00eene dues \u00e0 notre surconsommation. En tant qu\u2019acteur technologique, nous ne sommes pas confront\u00e9s \u00e0 ces probl\u00e8mes mais restons bien s\u00fbr sensibles \u00e0 ces enjeux qui touchent directement nos clients.
\nNotre m\u00e9tier \u00e0 nous est particulier car nous ne manquons pas de mat\u00e9riau, mais nous connaissons plut\u00f4t des difficult\u00e9s \u00e0 recruter du personnel. Les habitudes de travail se sont profond\u00e9ment modifi\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es, tout comme les attentes et exigences des professionnels que nous rencontrons. Il faut s\u2019adapter pour savoir y r\u00e9pondre, maintenir notre attractivit\u00e9, et r\u00e9ussir \u00e0 recruter les meilleurs talents qui porteront les objectifs ambitieux de notre entreprise. Notre actualit\u00e9 est \u00e9videmment un argument de poids, puisque notre groupe est connu comme leader mondial pour la qualit\u00e9 de notre service et notre connaissance m\u00e9tier. Cela nous aide \u00e0 obtenir l\u2019attractivit\u00e9 n\u00e9cessaire pour recruter. Le rapprochement de nos deux soci\u00e9t\u00e9s s\u2019av\u00e8re pertinent et efficace pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande. La fusion nous a permis d\u2019asseoir notre leadershipsur nos march\u00e9s communs, mais aussi d\u2019offrir un plus grand panel de produits couvrant l\u2019ensemble de l\u2019am\u00e9nagement d\u2019int\u00e9rieur pour servir nos clients dans davantage de r\u00e9gions \u00e0 travers le monde. Nous disposons \u00e9galement de qualit\u00e9s et expertises compl\u00e9mentaires qui nous permettent au global d\u2019\u00eatre plus percutants.<\/p>\n

Quelles solutions vos logiciels apportent-ils pour accompagner les agenceurs et cuisinistes dans l’\u00e9laboration de leurs projets ? Et comment s’adaptent-ils \u00e0 l’\u00e9volution des tendances ?<\/strong>
\nNouveaut\u00e9 de la digitalisation, le client est tellement averti et pr\u00e9par\u00e9 qu\u2019il a davantage r\u00eav\u00e9 de son projet en amont, donc il sait
\ndavantage ce qu\u2019il veut, son budget. Avant, le client d\u00e9couvrait en arrivant devant le professionnel. Aujourd\u2019hui, le consommateur est capable de prendre des d\u00e9cisions et d\u2019acheter quasiment tout seul. Les vendeurs deviennent des conseillers o\u00f9 l\u2019acte de vente se transforme en conseil m\u00e9tier. En r\u00e9ponse \u00e0 cette tendance, les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de logiciel int\u00e8grent des modules d\u2019inspiration, d\u2019auto-design et d\u2019auto-d\u00e9coration qui vont permettre de d\u00e9buter la phase de d\u00e9couverte et de capter des informations essentielles sur le projet du client. Cet engagement du consommateur permet de mieux l\u2019accompagner et de fluidifier son parcours d\u2019achat, mais \u00e9galement de raccourcir le cycle de vente des professionnels pour leur permettre de faire davantage d\u2019up-selling et de cross-selling. Tout le monde y gagne : le consommateur avec des cuisines de meilleure qualit\u00e9, et le vendeur en acc\u00e9l\u00e9rant son cycle de vente.
\nDans cette logique de ventes additionnelles pour nos clients, nous travaillons en partenariat avec la soci\u00e9t\u00e9 YesWeHome qui propose
\ncette m\u00eame exp\u00e9rience digitale dans tous les m\u00e9tiers de l\u2019ameublement compl\u00e9mentaires \u00e0 la cuisine. L\u2019occasion pour nos clients cuisinistes et agenceurs d\u2019augmenter leur proposition de valeur. Autre changement majeur, nous travaillons de plus en plus avec les int\u00e9grateurs pour chercher le z\u00e9ro d\u00e9faut, le 120 % de satisfaction en \u00e9vitant le SAV. Nos solutions permettent cela gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure analyse du besoin, une communication sans faille avec nos outils et les syst\u00e8mes d\u2019information des fabricants.<\/p>\n

Quelles ambitions, quels objectifs et axes de d\u00e9veloppement pour la suite ? <\/strong><\/p>\n

Notre objectif est de profiter de la fusion pour augmenter le service client, la qualit\u00e9 de livraison, l\u2019optimisation des flux et le partage des donn\u00e9es. Nous nous rendons bien compte que la donn\u00e9e cr\u00e9\u00e9e au sein de nos solutions logicielles est au coeur des pr\u00e9occupations des entreprises. Les anciennes g\u00e9n\u00e9rations de logiciels \u00e9taient totalement captives. D\u00e9sormais, nous utilisons des architectures ouvertes avec des solutions en mode plateforme o\u00f9 la donn\u00e9e est disponible sur le Cloud en acc\u00e8s partag\u00e9, transmis de mani\u00e8re chirurgicale.
\nL\u2019externalisation de la donn\u00e9e pour \u00eatre consomm\u00e9e dans bon nombre de produits est un avantage pour tous, m\u00eame pour le consommateur. Parmi les axes de d\u00e9veloppement, nous voyons \u00e9galement une progression li\u00e9e \u00e0 la mise en place d\u2019un ensemble de services visant \u00e0 atteindre des retours sur investissement pour nos clients. C\u2019est le r\u00f4le essentiel des Customer Success Managers et des gestionnaires de projet qui doivent veiller en permanence \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de tous nos clients. Enfin, notre ambition est de couvrir l\u2019ensemble de la maison et de servir tous les m\u00e9tiers de l\u2019am\u00e9nagement d\u2019int\u00e9rieur. La fusionest une \u00e9tape majeure \u00e9videmment, mais nous n\u2019allons pas nous arr\u00eater l\u00e0 et l\u2019entreprise va conna\u00eetre d\u2019autres croissances externes.Nous avons d\u2019ailleurs r\u00e9cemment acquis une soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine sp\u00e9cialis\u00e9e dans les solutions professionnelles pour le rev\u00eatement de sol. Le m\u00e9tier s\u2019ouvre sur le salon et l\u2019int\u00e9rieur de la maison, et la vente de cuisine se transforme de plus en plus en home design. C\u2019est passionnant ! Et les agenceurs ont \u00e9videmment leur r\u00f4le dans cette \u00e9volution.<\/p>\n

COMMANDEZ LE N\u00b065 – SPECIAL CUISINE : JE COMMANDE\u00a0<\/strong><\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le secteur de la cuisine conna\u00eet une p\u00e9riode particuli\u00e8rement faste. Comment ce dynamisme se r\u00e9percute-t-il sur votre soci\u00e9t\u00e9 ? Le […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62,63],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626"}],"collection":[{"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2626"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2633,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2626\/revisions\/2633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2626"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2626"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/l-agenceur.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2626"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}