{"id":118807,"date":"2023-07-20T16:48:33","date_gmt":"2023-07-20T14:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/l-agenceur.com\/?p=118807"},"modified":"2023-11-20T10:06:28","modified_gmt":"2023-11-20T09:06:28","slug":"zoom-sur-le-nouveau-siege-de-lap-hp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/l-agenceur.com\/2023\/07\/20\/zoom-sur-le-nouveau-siege-de-lap-hp\/","title":{"rendered":"Zoom sur le nouveau si\u00e8ge de l\u2019AP-HP"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1″][vc_column_text]\"\"<\/span><\/span><\/p>\n

C\u2019est sans doute l\u2019une des op\u00e9rations les plus ambitieuses de l\u2019ann\u00e9e 2022. Livr\u00e9 voici environ un an, le si\u00e8ge de l\u2019Assistance publique-H\u00f4pitaux de Paris a pris ses nouveaux quartiers \u00e0 l\u2019h\u00f4pital Saint-Antoine. Retour sur une r\u00e9alisation d\u2019exception avec Christelle <\/span>Cho\u00ef<\/span>, directrice du projet.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Une premi\u00e8re. Cent soixante-dix ans apr\u00e8s sa cr\u00e9ation, le si\u00e8ge de l\u2019Assistance publique – H\u00f4pitaux de Paris (AP-HP) a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9. Comme un symbole de la politique de transformation de l\u2019AP-HP initi\u00e9e en 2018 par Martin Hirsch, son directeur g\u00e9n\u00e9ral, le nouveau si\u00e8ge est install\u00e9 au c\u0153ur m\u00eame de l\u2019h\u00f4pital Saint-Antoine, dans le XIIe arrondissement de Paris. Un changement majeur: jusqu\u2019alors les \u00e9quipes \u00e9taient r\u00e9parties sur deux sites, avenue Victoria et rue Saint-Martin dans le IVe arrondissement. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Con\u00e7u comme une ville dans la ville par l\u2019agence d\u2019architecture Chartier-Dalix et r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019entreprise CBC, filiale de Vinci, le b\u00e2timent s\u2019\u00e9tend sur pr\u00e8s de 10000 m2 r\u00e9partis en huit \u00e9tages, agr\u00e9ment\u00e9s d\u2019un jardin de 1000 m2 et d\u2019une toiture v\u00e9g\u00e9talis\u00e9e. Ce nouveau si\u00e8ge, livr\u00e9 en mai 2022, est occup\u00e9 depuis septembre dernier. Christelle Cho\u00ef, directrice du projet pour l\u2019AP-HP, revient pour nous sur l\u2019am\u00e9nagement de cette r\u00e9alisation hors normes, laur\u00e9ate de l\u2019\u00c9querre d\u2019argent 2022.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quels \u00e9taient les enjeux de ce radical changement de locaux? <\/span><\/span><\/h3>\n

Le projet Nouveau Si\u00e8ge a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 en janvier 2018 par le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019AP-HP. Avec un double enjeu. Tout d\u2019abord strat\u00e9gique, dans un contexte de refonte de la gouvernance du plus grand h\u00f4pital universitaire d\u2019Europe, comptant 100000 collaborateurs. Le si\u00e8ge de l\u2019AP-HP a voulu redonner plus de marges d\u2019autonomie \u00e0 ses h\u00f4pitaux r\u00e9unis en six groupes hospitalo-universitaires (GHU), et s\u2019est dans le m\u00eame temps recentr\u00e9 sur ses missions de strat\u00e9gie, de pilotage et d\u2019expertise. D\u2019autre part organisationnel: pour r\u00e9pondre \u00e0 ses nouvelles missions, le si\u00e8ge a mis en place une organisation fond\u00e9e sur la transversalit\u00e9, l\u2019ouverture sur l\u2019ext\u00e9rieur et la proximit\u00e9 avec l\u2019activit\u00e9 hospitali\u00e8re.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00e9crivez-nous les inconv\u00e9nients du pr\u00e9c\u00e9dent si\u00e8ge. <\/span><\/span><\/h3>\n

Install\u00e9s dans deux b\u00e2timents de type haussmannien, les anciens locaux comprenaient une forte proportion de bureaux individuels (46% de bureaux individuels et 54% de bureaux collectifs). \u00c9clat\u00e9s entre diff\u00e9rents espaces, cloison- n\u00e9s, les services b\u00e9n\u00e9ficiaient d\u2019une faible quantit\u00e9 de petits espaces de r\u00e9union, souvent situ\u00e9s dans les bureaux indiv<\/span><\/span>duels non \u00abmutualis\u00e9s\u00bb, et de salles de r\u00e9union plus grandes mais \u00e9loign\u00e9es des \u00e9quipes. Le ratio de places de r\u00e9union par poste install\u00e9 \u00e9tait donc tr\u00e8s faible (inf\u00e9rieur \u00e0 0,5 place par agent), et les ratios de m2 par agent tr\u00e8s in\u00e9galitaires. S\u2019\u00e9tendant sur plus de 20000 m2, ces locaux n\u2019\u00e9taient en outre plus en phase avec les exigences environnementales actuelles et les standards en termes de qualit\u00e9 de vie au travail. Leur exploitation entra\u00eenait un co\u00fbt annuel \u00e9lev\u00e9, sans perspectives d\u2019am\u00e9lioration notable en l\u2019absence d\u2019investissements lourds et de travaux complexes. Ce bilan \u00e9tait d\u2019autant plus d\u00e9favorable que de nombreux m2 \u00e9taient inoccup\u00e9s. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Comment ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9fl\u00e9chies l\u2019organisation des flux, la r\u00e9partition, ou encore la distribution des espaces? <\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Contrainte par des enjeux de d\u00e9lais (lib\u00e9ration des anciens locaux en septembre 2022) et fortement impact\u00e9e par la crise sanitaire, la gestion de projet a mis en place une coop\u00e9ration tr\u00e8s resserr\u00e9e avec l\u2019entreprise de construction et l\u2019architecte afin de permettre aux travaux de se poursuivre tout en pro- posant \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs, quel que soit leur niveau hi\u00e9rarchique, un accompagnement \u00e0 la transformation \u00e0 la hauteur du changement culturel que repr\u00e9sentait le passage de bureaux cloisonn\u00e9s \u00e0 des espaces ouverts et partag\u00e9s. Cette volont\u00e9 s\u2019est mat\u00e9rialis\u00e9e par l\u2019organisation de nombreux temps d\u2019\u00e9change, d\u2019information et de travail avec les \u00e9quipes sous diff\u00e9rents formats: cycles de s\u00e9minaires avec l\u2019encadrement; ateliers en distanciel ouverts \u00e0 tous les collaborateurs pour aborder sans restriction les craintes issues du projet et la projection dans les nouveaux espaces de travail (confidentialit\u00e9, exposition, t\u00e9l\u00e9travail, mobilit\u00e9…); visites de chantier et d\u2019un espace t\u00e9moin meubl\u00e9; et enfin visites des quartiers de travail meubl\u00e9s \u00e0 l\u2019aide de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\"\"Comment l\u2019organisation a-t-elle \u00e9volu\u00e9 en fonction du t\u00e9l\u00e9travail? <\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

La crise sanitaire a induit un d\u00e9veloppement impr\u00e9vu du t\u00e9l\u00e9travail, obligeant l\u2019\u00e9quipe projet \u00e0 revoir les modalit\u00e9s d\u2019accompagnement et \u00e0 mettre en place des formats de travail collectif in\u00e9dits tels que des ateliers en distanciel avec une maquette film\u00e9e par l\u2019architecte, des jeux de plans avec collage des mobiliers, etc. Plus fondamentalement, le t\u00e9l\u00e9travail a profond\u00e9ment chang\u00e9 le rapport des agents \u00e0 leur lieu de travail et fait \u00e9voluer tr\u00e8s rapidement les usages, notamment en termes de d\u00e9mat\u00e9rialisation des dossiers. Ces facteurs ont<\/span><\/span> \u00e9t\u00e9<\/span> int\u00e9gr\u00e9s dans les travaux d\u2019accompagnement conduits aupr\u00e8s des agents et, r\u00e9trospectivement, ont sans doute facilit\u00e9 l\u2019acceptation de nouvelles conditions de travail.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, de quoi se compose ce nouvel <\/span>\u00e9difice?<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Au total, tous les agents ont \u00e9t\u00e9 mis en situation de pouvoir participer aux travaux d\u2019am\u00e9nagement des espaces communs et de travail. L\u2019ensemble de ces dispositifs a permis une <\/span>co-conception<\/span> des am\u00e9nagements des plateaux de travail r\u00e9pondant aux <\/span>sp\u00e9ci<\/span>ficit\u00e9s<\/span> des activit\u00e9s de chaque direction, tout en pr\u00e9servant les fondamentaux du <\/span>projet:<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • sept plateaux de 1000 m<\/span>2<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • 100% des postes de travail en premier <\/span>jour;<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • quatre quartiers de travail en espaces partag\u00e9s, sans bureaux <\/span>individuels<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • onze salles de r\u00e9union par <\/span>\u00e9tage<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • une plateforme d\u2019\u00e9change commune sur chaque <\/span>\u00e9tage<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n
  • deux locaux copieurs par plateau. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Pourquoi avoir choisi cette implantation au sein d\u2019un <\/span>h\u00f4pital?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

    Dot\u00e9 d\u2019une organisation plus agile et plus r\u00e9active, le si\u00e8ge de l\u2019AP-HP se recentre sur ses missions strat\u00e9giques en lien avec les groupes hospitalo-universitaires (GHU), et favorise la collaboration et la transversalit\u00e9 entre les directions. L\u2019installation au c\u0153ur de l\u2019h\u00f4pital Saint-Antoine, au contact direct des professionnels de sant\u00e9 et des patients, traduit l\u2019ambition de proximit\u00e9 port\u00e9e par l\u2019AP-HP. Le b\u00e2timent est plus ouvert sur l\u2019ext\u00e9rieur pour faciliter les \u00e9changes avec la communaut\u00e9 hospitali\u00e8re. Il propose notamment de nombreux espaces communs accessibles aux personnels de l\u2019AP-<\/span>HP:<\/span> un auditorium de 120 places, un espace de restauration et de <\/span>convi<\/span><\/span>vialit\u00e9 de 130 places dot\u00e9 d\u2019une terrasse, deux salles d\u2019ins- tances, des espaces de travail collaboratifs, ainsi qu\u2019un jardin paysager ouvert \u00e0 l\u2019ensemble des professionnels de l\u2019h\u00f4pital Saint-Antoine. Un si\u00e8ge pour partager et rassembler en somme… Plus f\u00e9d\u00e9rateur et convivial, le si\u00e8ge \u00e0 l\u2019h\u00f4pital Saint-Antoine repr\u00e9sente pour les \u00e9quipes de l\u2019AP-HP une opportunit\u00e9 d\u2019initier de nouvelles fa\u00e7ons de travailler plus collaboratives. La forme triangulaire de la construction est adapt\u00e9e \u00e0 une organisation plus transversale, plus lisible. Les huit \u00e9tages de bureaux ouverts ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour favoriser les \u00e9changes et la mixit\u00e9 des comp\u00e9tences. Ils permettent de rassembler au sein d\u2019un m\u00eame b\u00e2timent des \u00e9quipes auparavant \u00e9clat\u00e9es, facilitant ainsi la mise en \u0153uvre de projets communs. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    Et les contraintes environnementales? <\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

    Confortable, \u00e9conome en \u00e9nergie et fonctionnel, le b\u00e2timent a embrass\u00e9 une d\u00e9marche environnementale globale en exploitant les caract\u00e9ristiques naturelles du site. Il concilie les imp\u00e9ratifs de confort et de sant\u00e9 au travail, la ma\u00eetrise des co\u00fbts d\u2019exploitation et l\u2019int\u00e9gration dans un site d\u00e9j\u00e0 dens\u00e9ment construit. La construction a adopt\u00e9 une approche bioclimatique en b\u00e2tissant les trois orientations les plus solaris\u00e9es. Le b\u00e2timent ne pr\u00e9sente pas de lin\u00e9aire de fa\u00e7ade expos\u00e9 plein nord, ce qui permet de maximiser les apports solaires. De surcro\u00eet, il est implant\u00e9 en recul des b\u00e2timents environ- nants afin de d\u00e9velopper un c\u0153ur d\u2019\u00eelot vert. Il a obtenu la certification HQE – n\u00b0 12294 niveau global excellent pour les volets Conception et R\u00e9alisation. Il a \u00e9galement obtenu le label E2C1 en 2023 gr\u00e2ce \u00e0 ses ambitieux objectifs de performance environnementale.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    Quels sont les ressentis de vos collaborateurs depuis leur arriv\u00e9e dans leurs nouveaux locaux?<\/span><\/span><\/h3>\n

    Diff\u00e9rentes modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 des espaces et du ressenti des agents ont \u00e9t\u00e9 mises en place. Tout d\u2019abord, une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 conduite un mois apr\u00e8s l\u2019emm\u00e9nagement aupr\u00e8s de l\u2019ensemble des collaborateurs. Sur les 35% de r\u00e9pondants, il en ressort un bon niveau de satisfaction sur le b\u00e2timent lui-m\u00eame puisque 30% d\u2019entre eux saluent son esth\u00e9tique. Parmi ceux qui se sont exprim\u00e9s sur les espaces de travail, plus de 82% \u00e9mettent un avis positif. Les sujets les plus fr\u00e9quemment \u00e9voqu\u00e9s dans les commentaires sont relatifs:<\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    • \u00a0aux aspects pratiques de la vie dans le b\u00e2timent (95% des r\u00e9pondants)<\/span><\/span><\/li>\n
    • \u00e0 l\u2019ambiance (pr\u00e8s de 74%); \u2022 aux probl\u00e9matiques de bruit et de concentration (53%)<\/span><\/span><\/li>\n
    • \u00e0 l\u2019informatique et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie (48%)<\/span><\/span><\/li>\n
    • ont fait l\u2019objet de commentaires de moins de deux agents sur dix les sujets de qualit\u00e9\/confort du travail, des services, de la cantine et de la connectique (badges)<\/span><\/span><\/li>\n
    • l\u2019item de la confidentialit\u00e9 est un point d\u2019attention pour 9% des r\u00e9pondants<\/span><\/span><\/li>\n
    • celui de l\u2019allongement du temps de transport est mention- n\u00e9 par 3,5% des agents (6 agents sur les 175 r\u00e9pondants)<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      L\u2019open space et, de fa\u00e7on associ\u00e9e, la probl\u00e9matique de la confidentialit\u00e9, \u00e9taient des points d\u2019inqui\u00e9tude pour de nombreux collaborateurs pr\u00e9alablement \u00e0 l\u2019emm\u00e9nage- ment. Il ressort de l\u2019enqu\u00eate que l\u2019open space, aujourd\u2019hui v\u00e9cu dans les faits, est un sujet d\u2019attention d\u2019un agent sur deux parmi ceux qui ont r\u00e9pondu. La confidentialit\u00e9 en revanche est un sujet de pr\u00e9occupation pour moins d\u2019un agent sur dix en moyenne. La connectivit\u00e9, la domotique, et particuli\u00e8rement l\u2019infor- matique et la t\u00e9l\u00e9phonie ressortent comme des points sail- lants, \u00e0 am\u00e9liorer. \u00c0 l\u2019issue de l\u2019enqu\u00eate, un plan d\u2019action a \u00e9t\u00e9 mis en place. Afin d\u2019objectiver les ressentis, une prestation de mesure des ambiances de travail a \u00e9t\u00e9 mise en place en mars 2023. Des capteurs ont ainsi \u00e9t\u00e9 positionn\u00e9s dans diff\u00e9rents espaces du si\u00e8ge pour mesurer le niveau sonore, la concentration de CO2 , la luminosit\u00e9, l\u2019hygrothermie… La restitution des r\u00e9sultats est susceptible de donner lieu \u00e0 un autre plan d\u2019action.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/1″][vc_gallery el_id=\u00a0\u00bbgallery-114134″ medias=\u00a0\u00bb118823,118820,118834,118821,118822″ gutter_size=\u00a0\u00bb3″ screen_lg=\u00a0\u00bb1000″ screen_md=\u00a0\u00bb600″ screen_sm=\u00a0\u00bb480″ single_overlay_opacity=\u00a0\u00bb50″ single_padding=\u00a0\u00bb2″ uncode_shortcode_id=\u00a0\u00bb106020″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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